Программа гарантии ROSTECO
- Главная /
- Программа гарантии ROSTECO
Программа гарантии ROSTECO – неотъемлемая часть системы ценностей бренда, касающаяся вопросов качества продукции и быстрого сервиса.
Философия политика качества: Продукция ROSTECO – это результат применения современных технологий, качественных материалов и инновационных конструктивных решений, позволяющих достичь конвейерное качество в каждой детали либо превзойти его.
Основные принципы гарантийной политики
- Мы уверены в качестве нашей продукции, поэтому предлагаем покупателям ROSTECO, как стандартную, так и расширенную гарантию на ряд товарных групп.
- Применяем упрощённый регламент возврата в случае выявления дефекта продукции.
- Обеспечиваем приоритетную техническую поддержку партнеров и их клиентов.
- Гарантируем комфортную процедуру согласования и безубыточность работ по гарантийным случаям для СТО.
- Осуществляем усиленный контроль качества на всех этапах производственного цикла всей номенклатуры товарной матрицы.
Общие положения
- Гарантийные обязательства начинают действовать с момента продажи конечному потребителю.
- В настоящее время на приобретенную продукцию ROSTECO действуют следующие виды ресурсной и временной гарантии по принципу «что наступит раньше».
- Резинометаллические элементы подвески (шарниры, сайлентблоки, рычаги): 40 тыс. или 18 месяцев.
- Брызговики: 40 тыс. км. или 24 мес.
- Буферы хода сжатия: 50 тыс. км. или 24 мес.
- Втулки, подушки: 40 тыс. или 18 месяцев.
- Демпферы: 40 тыс. км. или 24 мес.
- Колпачки маслосъемные: 50 тыс. км. или 24 мес.
- Кольца уплотнительные силикон (MVQ): 40 тыс. км. или 24 мес.
- Кольца уплотнительные фторсиликон (FMVQ): 50 тыс. км. или 24 мес.
- Кронштейны: 40 тыс. км. или 18 месяцев.
- Мембраны фторсиликон (FMVQ): 40 тыс. км. или 24 мес.
- Муфты эластичные: 40 тыс. или 18 месяцев.
- Опоры: 40 тыс. км. или 24 мес.
- Патрубки EPDM: 60 тыс. км. или 24 мес.
- Подшипники амортизатора, стойки: 40 тыс. км. или 24 мес.
- Прокладки силикон (MVQ): 50 тыс. км. или 24 мес.
- Прокладки фторсиликон (FMVQ): 50 тыс. км. или 24 мес.
- Прокладки резинопробка: 50 тыс. км. или 24 мес.
- Ремкомплекты тормозного суппорта: 40 тыс. км. 24 мес.
- Ремкомплекты остальные: 40 тыс. км. 18 месяцев.
- Ремни поликлиновые и ремни ГРМ HNBR: 50 тыс. км. или 24 мес. (Расширенная гарантия)
- Ремни ГРМ серии HTT: 80 тыс. км. или 24 мес. (Расширенная гарантия)
- Ремни ГРМ серии HTT BLACK: 100 тыс. км. или 24 мес. (Расширенная гарантия)
- Ролики приводных ремней: 60 тыс. км. или 24 мес. (Расширенная гарантия)
- Сальники, манжеты FPM / FKM: 80 тыс. км. или 36 мес.
- Сальники, манжеты МКВ: 150 тыс. км. или 48 мес.
- Сальники PTFE: 150 тыс. км. или 48 мес.
- Сальники NBR: 50 тыс. км. или 24 мес.
- Сальники ACM: 50 тыс. км. или 24 мес.
- Стойки стабилизатора: 40 тыс. км. 18 месяцев.
- Топливная система: 50 тыс. км. или 24 мес.
- Уплотнители: 50 тыс. км. или 24 мес.
- Чехлы ШРУС TPUP: 50 тыс. км. или 24 мес.
- Чехлы ШРУС TPEE: 80 тыс. км. или 36 мес.
- Пыльники, чехлы CR: 40 тыс. км. 18 месяцев.
- Шланги вакуумные: 50 тыс. км. или 24 мес.
- Шланги гидравлические: 50 тыс. км. или 24 мес.
Расширенная гарантия, помимо обмена на новый товар аналогичного артикула, при наступлении гарантийного случая предусматривает компенсацию стоимости деталей, получивших повреждение в результате выхода из строя Ремня или Ролика и стоимость их замены. Дополнительно компания «РОСТЕКО» берет на себя обязательства по компенсации стоимости доставки транспортного средства до СТО. Компенсационные меры применяются после подтверждения гарантийным отделом компании факта наступления гарантийного случая.
- Вышеперечисленные Гарантийные обязательства распространяются на все изделия ROSTECO при условии установки на СТО (станции технического обслуживания) и соблюдения правил эксплуатации.
- При самостоятельной установке детали действует ограниченная гарантия – 14 дней с момента покупки.
- Для применения гарантии требуется экспертная оценка причин дефекта от Сервисного отдела компании РОСТЕКО. Детальную информацию о необходимо отправить на электронную почту: warranty@rosteco.ru, а именно:
- Контактные данные заявителя (имя и телефон);
- Артикул приобретенного товара;
- Копию или фото товарного чека;
- VIN номер автомобиля;
- Словесное описание проблемы;
- Фото или видеоматериалы узла, вышедшей из строя детали, сопутствующий ущерб;
- Описать, как выглядела потребительская упаковка изделия ROSTECO или предоставить фото по возможности.
Возможно, мы попросим Вас отправить дефектную продукцию Почтой РФ за наш счет, если предоставленной информации окажется недостаточно.
После оценки присланной информации с вами свяжется специалист компании Сервисной службы для обсуждения возможных вариантов ремонта/замены детали или мотивированного отказа в предоставлении гарантии.
- Действие гарантийных обязательств прекращается в следующих случаях:
- Наличие механических повреждений, несвойственных условиям эксплуатации (трещины, сколы)
- Очевидный естественный износ детали (полная выработка ресурса)
- Несоблюдение технического регламента, рекомендаций производителя при замене детали. (например, для прокладок клапанной крышки, сальников PTFE, приводных ремней и ремней ГРМ с роликами.)
- При повторном использовании ранее установленной детали после проведения ремонтных работ в автомобиле. (Как то, сальники двигателя / трансмиссии, все виды прокладок)